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| Définitions extraites du site ABC Netmarketing |
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A
Adresse électronique :
Permet l'acheminement du courrier électronique. Elle est en général
composée du nom d'utilisateur et du nom du fournisseur d'accès séparés
par le symbole @. Exemple : p.durand@wanadoo.fr
ASP (Application
Service Provider)
Il s'agit d'un loueur d’application.
En effet, au lieu d’acheter une application, l’entreprise la loue,
et y accède via Internet, auprès de son ASP. Ainsi, les coûts des
licences, de la mise en oeuvre, de la maintenance sont-ils mutualisés, permettant aux entreprises de bénéficier de technologies de pointe
à moindre frais.
Dans 95% des cas ces applications concernent les outils de Bureautique,
Messagerie, CRM et ERP.
ASP
(Active Server Page) est un produit Microsoft qui permet d'accéder
à des bases de donnees uniquement par des descriptions sous forme
de balises dans la page html.
L'avantage majeur est que tout est dans la page html. Et cela reste
assez discret contrairement au javascript,car la traduction des balises
ASP est faite cote serveur avant l'envoi au navigateur client.
ASP permet d'utiliser toutes les bases de donnees OBDC.
ASP a de plus des capacités de traitement et de programmation, mais
ca devient vite lourd à manipuler.
C'est une bonne solution pour ceux qui ne jurent que par Microsoft
et qui ont un hebergeur qui accepte l'ASP.
Agent
intelligent :
Petit programme qui parcourt les réseaux à la recherche d'une information
prédéfinie par l'utilisateur et qui est capable d'affiner ses recherches
par un processus d'apprentissage.
Certains agents peuvent ainsi faire de la veille technologique ou
concurrentielle.
Des agents intelligents peuvent également établir des profils de visiteurs
par leur déclarations et leur itinéraires de visite.
Analyseur de densité :
Logiciel donnant des scores de densité d'une page à partir d'un mot
ou expression clé.
Ce type de logiciel peut être utilisé pour optimiser la qualité d'une
page satellite en vue du référencement et pour essayer de cerner la
densité optimale pour chaque moteur en pesant les pages les mieux
placées sur un mot clé.
Annuaire de recherche :
Site qui référence un très grand nombre de site en les classant par
catégories.
Le visiteur qui effectue une recherche peut taper un mot clé ou descendre
dans l'arborescence des catégories.
L'annuaire le plus connu est Yahoo!
Applet ou appelette :
Petit programme inséré dans une page web qui est exécuté par les navigateurs
compatibles.
Les plus répandues sont les applets Java. Les applets ne sont pas
stockées sur le disque dur de l'internaute, elles sont donc appelées
à chaque consultation sur le serveur.
Asilage (asile colis) :
Pratique qui consiste à joindre à un colis de livraison d'un marchand
une offre commerciale (catalogue, chèque cadeau, ...) provenant d'un
autre marchand. L'avantage du procédé résulte sur la réduction du coût d'envoi et sur le fait que l'envoi cible par définition dans
le cas d'une commande en ligne des gens ayant déjà réalisé un achat
sur Internet. L'asilage peut être le fait de partenariats croisés
ou de location.
Assistant d'achats :
Service en ligne ou logiciel qui à partir d'une requête portant sur
un produit ou service ( livre, CD, logiciel, trajet avion..), va établir
une liste des sites proposant ce produit.
La liste des propositions est généralement présentée par ordre de
prix décroissant et comporte les autres conditions de vente (livraison,
paiement, etc..) ainsi que des liens directs vers les sites vendeurs.
Ces sites ou services sont le plus souvent financés par la publicité
ou des programmes d'affiliation.
Attrition (churn) :
Perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré
par le taux d'attrition (churn rate).
Dans le domaine du netmarketing, il est ainsi particulièrement intéressant
de s'intéresser aux taux d'attrition des mailing listes. Un taux d'attrition
important peut être un signe de contenu ne correspondant pas aux attentes
ou être du à une fréquence de diffusion trop élevée.
Audience :
Ensemble des personnes exposé au message publicitaire.
Sur Internet, il s'agit donc de l'ensemble des internautes qui se
connectent sur une page comportant un bandeau publicitaire.
Audience utile :
L'audience utile est la partie de l'audience qui appartient à la cible.
Si l'audience totale d'un site est de 400 000 personnes, est composée
pour 75 % d'hommes et si le message publicitaire vise exclusivement
les hommes alors l'audience utile est de 300 000.
Audit de référencement :
L'audit de référencement est un bilan de présence d'un site dans les
moteurs et annuaires.
La présence d'un site va être évaluée dans les catégories prédéfinies
par les annuaires mais également à l'appel des mots clés susceptibles
d'être utilisés par les prospects.
L'ordre d'apparition est également précisé lors de l'audit. L'audit
peut être complété par un comparatif de référencement des sites concurrents.
Il peut être également évalué par la méthode du scoring.
Audit de site :
L'audit de site a pour but d'évaluer l'ergonomie, le design et l'efficacité
d'un site web. Il est en général élaboré à partir d'études quantitatives
(enquêtes en ligne) et qualitatives (entretiens, visites test) et
éventuellement par analyse des comportements de visite.
Auto-devis :
Système par lequel un client ou prospect internaute va choisir lui-même
les différentes options de son produit avec un ajustement en temps
réel du prix. L'auto-devis est notamment utilisé pour les configurations
informatiques ou les voitures.
Autorépondeur (autoresponder) :
Logiciel qui permet d'envoyer automatiquement et immédiatement des
courriers électroniques d'information aux prospects qui en font la
demande en répondant à un publipostage électronique.
Cette demande d'information peut se faire d'un simple clic dans le
publipostage de départ.
ACD (Automatic Call Distribution) :
Outil de gestion et de répartition automatique des flux téléphoniques
vers les conseillers en fonction de critères prédéfinis concernant
l’organisation (disponibilité, compétences,...), l’appelant (profil
du client) ou le numéro appelé.
Par extension, l’ACD permet de gérer tout type de flux dans un contexte
de centre de contacts multimédia.
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B
Back office :
Le back office regroupe un ensemble de tâche administratives ou logistiques
liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison,
moyens de paiement, etc.).
Back out :
Un back out intervient lorsqu'un visiteur clique sur une bannière
publicitaire qui active le chargement d'une page mais interrompt le
chargement par l'usage des touches stop et back. Les backs out expliquent
en partie les différences entre le nombre de clics annoncés par le
site support ou la régie et le nombre de visites réellement enregistrées
par l'annonceur.
Bande passante :
Capacité de la liaison internet de l'utilisateur qui s'exprime généralement
en bits par seconde ou kilobits par seconde. A taille de fichier constante
c'est la bande passante de l'utilisateur qui détermine la vitesse
de chargement d'une page.
Bannière publicitaire :
C'est le format publicitaire plus ou moins normalisé sur le Web, c'est
un rectangle dont les dimensions sont en général 60 pixels de haut
sur 470 de large, et qui se situe souvent en haut d'une page web.
Barrière à la sortie :
Un internaute ayant investi dans une relation d'apprentissage avec
un site web commercial va se heurter à une barrière psychologique
et pratique lorsqu'il envisagera de s'adresser à un site concurrent.
Cette barrière est due à la nécessité de recommencer une relation
d'apprentissage avec le nouveau site pour obtenir le même niveau ou
la même commodité de service.
Benchmarking :
comparer l'entreprise aux meilleurs concurrents de son secteur ou
à des entreprises d'autres secteurs.
Il s'agit tout simplement de s'inspirer des méthodes utilisées avec
succès dans d'autres entreprises.
Billet électronique :
Billet d'avion ou de spectacle qui est acheté en ligne et que l'acheteur
imprime lui même.
Bouquet thémathique :
Un bouquets thématique est en général un ensemble de sites relatifs
au même centre d'intérêt (business, sport,..) proposé par une régie
publicitaire.
Bouton publicitaire (ad button) :
Format publicitaire nettement inférieur à celui de la bannière et
plus souvent utilisé dans le cadre de partenariat que pour une campagne
publicitaire ponctuelle.
Les plus connus sont ceux de Microsoft, Netscape et Amazon.
Brand Building :
Une opération commerciale de brand building est une opération qui
répond à des objectifs d'établissement ou d'entretien de la notoriété
d'une marque.
Bridge page :
Page de renvoi d'un bandeau publicitaire qui se trouve sur le site
support et non sur le site de l'annonceur.
Cette page permet un complément d'information sans forcer le visiteur
à changer de site, un lien permet bien sur de passer sur le site de
l'annonceur.
Comme son nom l'indique la bridge page sert de passerelle entre le
bandeau et le site de l'annonceur.
Bus e-mailing :
Message de courrier électronique reprenant plusieurs offres commerciales
d'entreprises généralement non concurrentes selon le principe traditionnel
du bus mailing. (permet de mutualiser les coûts)
Business to business :
Américanisme désignant le commerce inter-entreprises, c'est à dire
les activités dans lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises.
Internet est un terrain particulièrement propice au B to B car le
taux de pénétration du media y est plus fort que chez les particuliers.
Business to Consumer :
Commerce de détail effectué à destination du consommateur final particulier
Buzzing ou Buzz :
Le buzzing est une technique de communication qui consiste à faire
parler d'un site avant même son lancement en entretenant un bouche
à oreille savamment orchestré et des actions ciblés auprès des leaders d'opinions (journalistes).
Des sites comme Boo.com ou Clust ont ainsi beaucoup fait parler d'eux
avant même leur lancement.
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C
Cache :
Espace sur le disque dur utilisé par le navigateur pour stocker les fichiers html ou images déjà visualisés.
Lors du deuxième appel d'une page les fichiers utilisés proviennent du disque dur de l'internaute
et peuvent de pas être comptabilisés par le serveur.
Cadre :
Une page web peut être divisée en plusieurs parties indépendantes appelées frames ou cadres.
Call Back :
Option par laquelle le visiteur d'un site web peut demander en cliquant sur un bouton et en remplissant
un court formulaire à être contacté par téléphone immédiatement ou ultérieurement.
Co-Browsing :
Le co-browsing permet à deux internautes de naviguer ensemble sur Internet.
Les interlocuteurs conversent ensemble par téléphone ou par chat et chacun peut partager
des pages web ou des formulaires avec son interlocuteur.
Il existe plusieurs formes de co-browsing : le page sharing (ou push de pages), le form sharing et le follow me.
Call Through :
Option par laquelle le visiteur d'un site web peut demander en cliquant sur un bouton
à rentrer en communication directe avec un conseiller par téléphonie IP.
L'internaute doit être équipé d'un logiciel de type NetMeeting.
Cannibalisation :
Dans le cadre du commerce électronique le phénomène de cannibalisation se traduit
pour une entreprise par le fait que des ventes réalisées en ligne peuvent s'effectuer
au détriment des canaux de distribution plus traditionnels et donc ne pas correspondre
en totalité à un accroissement du CA global.
Capping :
Le capping consiste, lors de la phase d'insertion de mise en ligne d'un bandeau sur un site
ou un réseau de régie, à préciser un nombre d'affichage maximum auprès d'un même visiteur
identifié par un cookie. Un seuil de capping fixé à 5 signifie que le même individu ne verra
théoriquement que 5 fois un même bandeau pour éviter les effets d'usure ou "burn-out".
Certification d'audience :
La certification est une attestation d'audience fournie par un tiers indépendant.
Cette société indépendante est spécialisée dans la mesure d'audience des sites.
Cette certification sert de base à la négociation (ou tarification) avec les annonceurs potentiels.
Actuellement peu de sites français ont une audience certifiée.
CGI (Common Gateway Interface) :
Programmes situés sur le serveur qui peuvent être exécutés à partir des pages HTML.
Ils sont souvent utilisés pour accéder à une base de données.
Chat :
Discussion vocale ou écrite en temps réel qui peut s'effectuer à partir d'une liaison spécifique (IRC) ou d'une page web.
Chasse au trésor on line :
Jeu de pistes ou l'internaute peut collecter des indices sur différents
sites partenaires, peut être utilisé comme outil de promotion.
Centres d'appels :
Opérateurs spécialisés qui à partir d'une plate-forme téléphonique émettent (prospection, qualification)
ou réceptionnent des appels (numéro vert, réclamations,..) pour le compte d'entreprises clientes.
Certains centres d'appels peuvent mettre en place des passerelles qui permettent à un internaute
de se retrouver en communication téléphonique en cliquant sur un bouton du site web de l'entreprise.
Ciblage :
Action qui permet de ne toucher qu'une partie de la population dans le cadre d'une campagne publicitaire
ou d'une opération commerciale. Le but est d'éviter l'audience inutile en concentrant son action sur les clients potentiels.
Clicks and mortar :
Entreprise cumulant une activité commerciale traditionnelle et une activité commerciale sur Internet.
Il s'agit généralement d'acteurs venant du commerce traditionnel (FNAC).
Mais une Dotcom pourrait se transformer en clicks and Mortar en développant des points de vente.
Clickthrough :
Clic suivi d'un téléchargement complet de la page de destination.
Cloaking (meta tag cloaking) :
Pratique qui vise a "ne montrer" les metatags utilisés par un site que sur les requêtes des robots (spiders)
des moteurs de recherche. Le but est d'éviter que la concurrence puisse "s'inspirer" en affichant le code source de la page.
Cette pratique necessite que la "livraison" de la page soit dynamique et peut présenter
éventuellement un risque pour le référencement.
C.N.I.L. :
Commission nationale de l'informatique et des libertés créée par la loi " informatique et libertés " de 1978.
Cette commission est chargée de "concilier " les progrès de l'informatiques et les libertés individuelles.
Tous les fichiers nominatifs individuels doivent être déclarés à la CNIL.
Co-branding :
Le Co-branding est l'action de réunir plusieurs marques (généralement 2 complémentaires)
dans une même action de communication. Internet peut donner lieu à des actions
intéressantes de co-branding basées sur la convergence d'intérêt et la proximité (un clic) d'un site à l'autre.
Commerce électronique :
Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu'une entreprise peut être amenée
à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau.
Communauté virtuelle :
Regroupement virtuel d'internautes autour d'un thème fédérateur ou d'une passion commune.
La communauté constitue une cible extrémement qualifiée. On distingue généralement les communautés professionnelles
et les communautés grand public.
La communauté se distingue du portail thématique par les services d'échanges (forum, mailing liste, etc..) qu'elle comporte.
Connaissance tribale :
Concept développé par Peppers et Rogers, il s'agit d'une accumulation de connaissances
sur les gouts et comportements d'un groupe de clients (tribu).
Le client, rattaché à une tribu par le résultat d'un questionnaire en ligne ou par l'historique de ses achats
ou visites sur un site, se voit ensuite proposé des produits ayant plu aux membres de sa tribu.
Dans le domaine de la musique le logiciel Firefly demande par exemple à un Internaute
de noter des morceaux avant de lui en proposer.
Consumer to Consumer :
Activité dans le cadre de laquelle un site web vient se positionner en intermédiaire pour des transactions
ou échanges menés de particulier à particulier et se rémunère par des commissions et la publicité.
L'exemple type étant les enchères.
Coupon électronique :
Coupon de réduction que l'internaute choisi sur un site spécifique ou sur le site de l'émetteur
et qu' il peut imprimer pour l'utiliser en point de vente.
Coût pour mille pages avec publicité vues sur site (CPM-PAP) :
Coût d'achat d'espace publicitaire d'un site principal ramené à une base de 1000 pages avec publicité vues sur site.
Cet indicateur permet d'évaluer et de comparer les tarifs publicitaires des différents sites
en fonction du nombre de pages avec publicité vues.
Cross-linking (ou Netlinking) :
Développement du nombre de liens hypertextes menant vers un site web, à partir de sites dont le public correspond
à celui visé. Le netlinking peut se faire par échange ou en achetant les liens.
Cryptage :
Procédé utilisé pour rendre indéchiffrables des données confidentielles.
Ce procédé est notamment utilisé pour la transmission des coordonnées bancaires pour le paiement en ligne.
Cookie :
Système qui permet d'attribuer un numéro d'identification au visiteur d'un site lors de sa première visite,
de le reconnaître lors des visites ultérieures et d'étudier son comportement sur le site.
Le cookie est un petit fichier placé sur le disque dur du visiteur qui sert d'identifiant
pour le site qui l'a émis. En fait le cookie permet de repérer l'ordinateur utilisé mais pas l'utilisateur.
Tant que le visiteur ne délivre pas son nom ou son adresse sur le site qui a "marqué" sa machine,
il conserve son anonymat.
CRM :
Customer Relationship Management, littéralement "gestion de la relation client".
Notion plus large que la notion de gestion de clientèle au sens stricte.
C.T.I. (couplage téléphonie informatique) :
Le CTI permet de relier le système informatique d'une entreprise et un centre d'appels interne ou externe.
Cette liaison permet aux téléopérateurs de reconnaître les clients appelant et de retrouver leurs données sur écran,
elle permet également en sens inverse de mettre à jour la base de données enrichie par les appels.
La dernière évolution est le couplage centre d'appels / site web.
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D
Datamining :
Ensemble des technologies susceptibles d'analyser les informations d'une base de données
marketing pour y trouver des corrélations entre les données.
Ex : 75 % des acheteurs de yaourts natures ayant au moins deux enfants sont consommateurs
de mayonnaise en tube.
Sur un plan plus général, le datamining est un procédé logiciel qui permet d'extraire
des informations commercialement pertinentes à partir d'une grande masse d'information.
Les techniques de datamining peuvent utilisée pour analyser les comportements
sur un site web et mettre à jour des corrélations ou phénomène pertinents.
Densité (d'un mot clé) :
La densité d'un mot clé sur une page est un élément pris en compte par les moteurs
lors du référencement. Cette densité est un score établi à partir du nombre de répétitions
du mot sur une page sous une forme ou une autre ainsi qu'a partir des positions
de ce mot sur la page.
Dotcom :
Désigne une entreprise née sur et par l'Internet.
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E
Early adopters :
Les early adopters forment une catégorie de consommateurs particulièrement
favorable à l'adoption des nouveaux produits ou des nouvelles technologies.
Dans le cadre d'actions marketing ciblées, ils peuvent jouer un rôle
moteur dans l'adoption d'un nouveau services ou offre en ligne.
E-bids :
Enchères électroniques. Certains sites mettent des produits en ventes
selon le principe des enchères électroniques. Les produits sont attribués
aux plus offrants après une période d'enchère déterminée. Le site
de ce type le plus connu est Ebay pour les enchères entre particuliers.
E-CRM : Electronic Customer Relationship Management
L'E-CRM consiste en un ensemble de moyens humains, organisationnels,
technologiques au service d’une stratégie d’entreprise recentrée autour
du client et de la cible de l’entreprise. Selon les axes stratégiques
de l’entreprise, leur vocation peut être de conquérir une clientèle,
d’optimiser la valeur de chaque client, ou d’élargir son marché.
Le e-CRM consiste en la gestion de la relation client autour d’Internet
(profiling, Web Call Center,...).
Par abus de langage, le mot s’emploie pour désigner les logiciels
dédiés à un ou plusieurs de ces aspects de la relation client.
Effet d'usure (burn out) :
L'effet d'usure se traduit par le fait que plus une bannière est vue par une même personne plus ses chances d'être cliquée sont faible.
C'est pour cette raison que les annuaires et moteurs de recherche
assurent une rotation de leurs bannières sur leur page d'accueil.
Eviction technologique :
L'éviction technologique est le phénomène par lequel le recours à
une technologie récente va priver le site utilisateur (ou le bandeau
publicitaire) d'une partie de son audience potentielle. Cette partie
d'audience est celle qui ne dispose pas des matériels ou logiciels
permettant de visualiser la technologie employée par le site.
Expérience utilisateur (user experience) :
L'expérience utilisateur recouvre la façon dont un site est perçu
par ses utilisateurs en fonctions de ses qualités ergonomiques et
de navigation.
Elle joue un rôle important dans la démarche de fidélisation.
Extracteur (extractor) :
Logiciel qui permet d'extraire toutes les adresses électroniques présentes
sur des sites ou des forums. Ce type de logiciel est souvent utilisé
par des adeptes du publipostage (électronique) sauvage (bulk e-mail)
ou des vendeurs d'adresses.
Ce type de logiciel permet aussi les envois massifs.
Extranet :
Partie de l'Intranet d'une entreprise qui est accessible aux clients
ou partenaires.
L'extranet permet de faire "rentrer" le client dans l'entreprise pour
voir par exemple l'état d'avancement d'un projet.
Eye tracking :
Technique utilisée pour les annonces publicitaires (presse et affichage)
et la création de packaging. Le but est de mettre en évidence grâce
à une caméra le parcours que suit le regard d'une personne lorsqu'elle
voit une affiche ou regarde un emballage. Les points ou le regard
s'attarde seront utilisés pour placer les éléments les plus importants
du message (logo, coordonnées, etc.).
E-mailing :
Un e-mailing est un mailing sous forme de courrier électronique.
Un message est envoyé, en masse, à un ensemble de contacts ciblés
dans le cadre d’une opération marketing.
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F
FAQ (Frequency Asked Questions) :
Page reprenant les questions (et leurs réponses) les plus souvent
posées sur un forum, une liste de diffusion ou un site. Outil précieux
qui peut éventuellement "désengorger" un service après vente ou un
service d'information.
Fichier attaché :
Un fichier attaché est un fichier informatique envoyé en même temps
qu'un message de courrier électronique. Il peut prendre n'importe
quelle forme (texte Word, fichier Excel, image, son, etc.).
Filtrage collaboratif :
Personnalisation de l'offre faite à partir des goûts déclarés des
consommateurs et des évaluations faites sur les produits. Un visiteur
se voit proposé selon ce principe un produit noté favorablement par
les internautes proches de son profil.
Flash :
Technologie déposée permettant d'animer des pages web un peu selon
le principe des dessins animés.
Flame :
Message agressif envoyé sur forum ou une liste de diffusion.
Ce type de réaction négative pour l'image de marque de l'entreprise
visée peut être provoquée par une utilisation commerciale maladroite
des forums, listes de diffusion ou courriers électroniques.
Floating :
Le floating est un mode de commercialisation de dernière minute des
espaces publicitaires invendus qui sont alors cédés sous leur prix
habituels.
La rapidité et la simplicité du placement d'une bannière devrait permettre
des applications floating très souples.
Forum de discussion :
Espace de discussion sur un site web.
Frame :
Une page web peut être divisée en plusieurs parties indépendantes
appelées frames ou cadres.
Front office :
Le front office est la partie d'un site web visible par les visiteurs.
Elle concerne la configuration du site ainsi que les opérations de
personnalisation et d'interactivité.
Formulaire :
Ensemble d'éléments à remplir ou cocher sur une page web par lequel
le visiteur peut transmettre ses coordonnées ou s'exprimer.
Permet de qualifier des prospects ou même d'effectuer des enquêtes
en ligne.
Frame fixe :
Partie de la page qui reste à l'écran pendant tout ou partie de la
visite d'un site.
Elle sert en général à maintenir en permanence certaines informations
à portée du visiteur.
Ces informations sont souvent des icones de navigation ou des publicités
qui restent ainsi à l'écran durant toute la visite.
Fulfillment :
Délégation de certaines opérations matérielles sur un prestataire
externe.
Les principaux domaines du fulfillment sont le marketing direct, la
gestion des promotions et la logistique. Un site peut avoir recours
au fulfillment pour la gestion, l'expédition et la facturation des
commandes.
Form sharing :
Principe de co-browsing qui permet un partage interactif de formulaires
entre un webconseiller et un client.
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G
Gif :
Graphic Interchange format. Format d'image employé principalement sur le web.
Goodie :
Petit cadeau numérique à télécharger (économiseur d'écran, carte virtuelle,
"screen mate", calculatrice euro, jeu,..) proposé aux visiteurs d'un site.
Le goodie peut être un outil de fidélisation, de marketing viral ou un support publicitaire
dans la mesure où il est personnalisé à l'image de la marque.
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H
Hits (ou requêtes) :
Nombre de fichiers demandés lors du chargement d'une page dans un navigateur.
Un serveur Web enregistre le nombre de hits mais ce chiffre ne peut être assimilé
à l'audience d'un site. Car le chargement d'une page avec 4 images donnera 5 hits.
HTML (hyper text markup language) :
Langage de programmation utilisé pour créer des pages web.
Ce langage permet entre autres de créer des liens.
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I
Impression personnalisée à la demande :
L'utilisation d'un outil d'impression numérique et d'une interface web permet d'imprimer
des documents modulables en fonction des centres d'intérêt des visiteurs.
Un prospect peut ainsi commander un catalogue ne présentant que les catégories
de produits susceptibles de l'intéresser.
Incitive :
Prime en nature ou en espèce qui a pour but de favoriser les réponses à une enquête.
Elle peut être attribuée à chaque répondant ou tirée au sort.
Certaines sociétés utilisent également des incentives pour encourager des internautes
à porter leur attention sur des messages publicitaires ou s'inscrire à des mailing listes.
In movie shopping :
Techniques expérimentales d'interaction télévision-internet qui permettent de cliquer
sur les vêtements ou accessoires utilisés par les acteurs d'une série pour se retrouver
sur le site Internet proposant la vente de ces articles.
Intelligence économique :
Ensemble des actions de recherche, de traitement, de distribution
et de protection de l'information utile à l'entreprise.
Interfaçage :
Action de lier la collecte d'information effectuée sur un site aux bases de données
traditionnelles de l'entreprise. Ainsi une commande en ligne doit se traduire par une
mise à jour des stocks et de la base client.
Interstitiel ou intersticiel :
Annonce publicitaire qui occupe tout l'écran ou toute la fenêtre pendant quelques secondes.
Cet écran publicitaire est généralement animé et sonore.
Le principe est principalement utilisé par les services de push média comme Pointcast.
Le message peut être également inséré entre 2 pages web.
Selon Jupiter Communications ce type de message devrait représenter en 2001 un quart des dépenses
publicitaires sur Internet.
Intranet :
Utilisation des technologies Internet sur un réseau dont l'accès est réservé aux membres
de l'entreprise autorisés et à certains partenaires.
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J
JPEG ( Joint Photographic Experts Group ) :
Format de fichier graphique qui permet de réduire la taille du fichier grâce à la compression.
Junk e-mail :
Littéralement courrier électronique poubelle (publipostage sauvage)
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K
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L
Lien hypertexte :
Mot ou ensemble de mot qui par un simple clic permettent d'accéder
à une autre partie de la page, une autre page ou un autre site. Une
image cliquable peut également servir de lien.
Une des fonctions de base du langage HTML.
Life time value (consumer) :
Littéralement valeur vie d'un client. Notion particulièrement utile
dans les domaines ou la fidélisation est importante.
La valeur vie d'un client peut être représentée par le chiffre d'affaires
qu'un client fidèle peut générer tout au long de sa vie pour une entreprise
ou par les marges qu'il va procurer à l'entreprise.
Liste de diffusion (ou discussion) :
Les listes de diffusion (mailing list) sont un peu l'équivalent des
forums mais par courrier électronique.
Chaque abonné reçoit automatiquement tous les messages envoyés à la
liste par les abonnés désirant intervenir dans les débats.
Les envois peuvent se faire message par message ou sous forme de digest.
La majorité des listes sont modérées par une personne appelée modérateur
qui filtre les envois et qui est souvent à l'origine de la création
de la liste.
Logs :
Informations comptabilisées au niveau des serveurs qui enregistrent
les requêtes (demande de chargement de fichier) reçues ou hits.
Login (mot de passe) :
Commande d'ouverture d'une session de communication qui permet d'identifier
l'utilisateur et de lui donner accès à des informations réservées
ou personnalisées.
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| Définitions extraites du site ABC Netmarketing |
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